1. Condiciones Generales de Devolución
- Los productos pueden devolverse dentro de un plazo de 20 días, a partir de la fecha de recepción.
- El producto debe estar sin uso, en su empaque original, con todas sus etiquetas y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
2. Productos Elegibles para Devolución
- Solo se aceptan devoluciones de calzado que no haya sido usado y esté en perfecto estado.
- No se aceptan devoluciones de productos en promoción o liquidación, salvo que presenten defectos de fabricación.
- En caso de defecto, el cliente deberá presentar evidencia fotográfica al servicio de Atención al Cliente para evaluar la situación.
3. Proceso de Devolución
- Contactá a nuestro equipo de Atención al Cliente enviando un correo a [email protected] con el asunto “Solicitud de Devolución” y proporcionando el número de pedido.
- El equipo de Atención al Cliente proporcionará una etiqueta de devolución e instrucciones específicas sobre cómo devolver el calzado.
4. Costos de Devolución
- Los costos de envío para la devolución correrán por cuenta del cliente.
- Si el motivo de la devolución es un defecto de fabricación o error en el pedido, Zona93 S.A. cubrirá los costos de envío de la devolución.
5. Reembolsos
- Una vez recibido y verificado el producto devuelto, se procesará el reembolso a través del mismo método de pago utilizado para la compra inicial.
- El reembolso puede demorar entre 5-10 días hábiles, dependiendo del banco o procesador de pago.
6. Cambios
- Zona93 S.A. ofrece cambios únicamente en casos de necesidad de cambio de talle o disconformidad con el modelo.
- Para solicitar un cambio, sigue el mismo proceso que para una devolución, especificando el nuevo producto deseado en el correo de solicitud.
7. Artículos Dañados o Defectuosos
- En caso de recibir un artículo defectuoso o dañado, Zona93 S.A. se compromete a reemplazar el producto sin costo adicional.
- Es necesario enviar fotografías del producto dañado dentro de las primeras 48-72 horas después de recibir el pedido para evaluar el caso y proceder con la reposición.